proMis ile başarıyı yakalamanız bizim için önemlidir. proMis’i satın almak etkin bir mağaza yönetimi ve verimlilik için ilk adımınızdır. Ancak yatırımınızdan gerektiği gibi yararlanabilmeniz için satış sonrası destek hizmetlerinin önemi yadsınamaz. ASB Yazılım, yazılımınızdan maksimum yararı sağlayabilmeniz için çeşitli destek hizmetleri sunmaktadır. Destek hizmetlerimizin çeşit ve kapsamı teknolojik gelişmeler ve müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda sürekli geliştirilmekte ve yenilenmektedir. ASB Yazılım destek hizmetlerinden kar etmeyi değil müşterilerimizin memnuniyetini süreklileştirmeyi hedeflemektedir.

Destek Masası

proMis Destek Masası hafta içi hergün 09:00-19:00 ve Cumartesi günleri 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Yazılımın kullanımı sırasında çıkan sorunların giderilmesi, yeniden kuruluş ve sistem parametrelerinin ayarlanması, yazıcı ayarları, yedekleme vb. konularda proMis destek masasından yardım alabilirsiniz. Destek masası hizmeti garanti kapsamında olan veya yıllık bakım anlaşması bulunan müşterilerimize ücretsiz verilmektedir.

On-line Destek

Müşterilerimiz, internet bağlantılarının olması ve en az bir bilgisayarlarını on-line erişime açmaları durumunda on-line destek hizmetimizden yararlanabilirler. Böylece telefonla giderilemeyen sorunlarda teknik personelimizin müşterilerimizin bilgisayarlarına bağlanarak sorunu yerinde incelemeleri, soruna doğrudan müdahale etmeleri ya da müşterilerimizi yönlendirmeleri mümkün olmaktadır. On-line destek hizmeti garanti kapsamında olan veya yıllık bakım anlaşması bulunan müşterilerimize ücretsiz verilmektedir.

Müşterinin Yerinde Destek

Destek masasından yardım talep edildiğinde, sorun telefon desteği veya on-line destek ile giderilemiyorsa müşterinin işyerine gidilerek yerinde destek hizmeti verilir. Yerinde destek hizmeti müşterilerimizin talep etmesi veya teknik personelimizin önerisi ve müşterilerimizin onayı ile gerçekleştirilir.

Form Tasarımları

proMis içerisinden birçok formun(fatura,irsaliye,sözleşme,senet vb.) dökümünü almanız mümkündür. Eğer müşterilerimizin halen kullanmakta olduğu matbuu formlar var ise bu dökümlerin mevcut formlara uygun olarak düzenlenmesi gerekmektedir. Kuruluş aşamasında form tasarımları bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak gerçekleştirilir. Ancak daha sonra form değişikliği veya çeşitli nedenlerle form tasarımlarının bozulması yada kaybolması durumunda yeniden form tasarımı yapılması gerekebilir. Form örneklerinizi bize ulaştırmanız durumunda teknik personelimiz form tasarımlarını yaparak size ulaştıracaktır.

Eğitim Hizmetleri

Satış sonrası ilk eğitim müşterilerimizin işyerinde kuruluş-eğitim görevlilerimiz tarafından verilmektedir. İşyerinizde alacağınız ilk 1 saatlik eğitim sonrasında programı kullanmaya başlayabilir duruma geleceksiniz. Ancak programa tam anlamıyla hakim olabilmeniz ve etkin bir şekilde kullanabilmeniz iaçısından Eğitim Merkezimizde düzenlediğimiz eğitimlere de katılmanızı öneriyoruz. Programı yeni satın alan müşterilerimizin kuruluş tarihinden itibaren 1 ay içerisinde Eğitim Merkezi’mizde 2 saatlik ücretsiz eğitim hakkı bulunmaktadır. Eğitimlere katılım için lütfen 0216 575 77 68 nolu telefonu arayarak kayıt yaptırınız.

Müşterinin Yerinde Eğitim

İlk eğitim ve kuruluş aşamasında yeterince anlaşılamamış konularla ilgili ya da yeni işe başlamış personelin eğitimi için çeşitli nedenlerle Eğitim Merkezi’mizdeki eğitimlere katılamıyorsanız kendi işyerinizde eğitim talebinde bulunabilirsiniz.

Sürüm Güncelleme

proMis düzenli ve sürekli olarak geliştirilmektedir. Çıkan yeni sürümler web sayfamızda yayınlanmakta ve müşterilerimizin kullanımına sunulmaktadır. Yeni sürümleri indirdikten sonra proMis Destek Masası’nı arayarak yeni sürümün kuruluşu konusunda yardım alabilirsiniz. Sürüm Güncelleme hizmetinden sadece garanti kapsamında olan veya yıllık bakım anlaşması bulunan müşterilerimiz yararlanabilmektedirler. Ürün geliştirme politikalarımız ve yeni sürümler hakkında daha detaylı bilgiyi “Ürün Gelişimi” başlığı altında bulabilirsiniz.

Yeniden Kuruluş

Genel olarak windows işletim sisteminden kaynaklanan sorunlar, virüslerin neden olduğu sorunlar ve donanım arızaları vb. nedenlerle proMis’in üzerinde çalıştığı altyapı bozulmuş ve programınız çalışmıyor olabilir. Bu gibi durumlarda sisteminizle ilgili sorunları giderdikten sonra proMis’i yeniden kurmanız gerekmektedir. Yazılımın yeniden kurulması destek masamız yardımı ile telefonla çözülebilir.

Veri Kurtarma

Donanım arızaları, elektrik kesintileri vb. nedenlerle verilerinizin depolandığı veritabanı dosyalarında bozulmalar olabilir. Bu gibi durumlarda en güvenilir ve sağlıklı yol veritabanının yedeklerinizden geri yüklenmesidir. Dolayısıyla veri güvenliğiniz açısından düzenli yedek almanız çok önemlidir. Ancak bilgilerinizin güncel yedeğinin olmadığı durumlarda müşterilerimizin mağdur olmaması için veritabanı dosyalarının kurtarılması için destek hizmeti veriyoruz. Ancak unutmayınızki bu gibi durumlarda bilgilerin kurtarılamama olasılığı bulunmaktadır. ASB Yazılım veri kurtarma hizmetinde hiç bir garanti vermemektedir.