|
Destek Masası
kobiTr
Destek Masası hafta içi hergün 09:00-19:00 ve Cumartesi günleri 09:00-18:00
saatleri arasında hizmet vermektedir. Yazılımın kullanımı sırasında çıkan
sorunların giderilmesi, yeniden kuruluş ve sistem parametrelerinin ayarlanması,
yazıcı ayarları, yedekleme vb. konularda kobiTr destek masasından yardım
alabilirsiniz. Destek masası hizmeti garanti kapsamında olan veya yıllık bakım
anlaşması bulunan müşterilerimize ücretsiz verilmektedir.
On-line
Destek
Müşterilerimiz,
internet bağlantılarının olması ve en az bir bilgisayarlarını on-line erişime
açmaları durumunda on-line destek hizmetimizden yararlanabilirler. Böylece
telefonla giderilemeyen sorunlarda teknik personelimizin müşterilerimizin
bilgisayarlarına bağlanarak sorunu yerinde incelemeleri, soruna doğrudan
müdahale etmeleri ya da müşterilerimizi yönlendirmeleri mümkün olmaktadır.
On-line destek hizmeti garanti kapsamında olan veya yıllık bakım anlaşması
bulunan müşterilerimize ücretsiz verilmektedir.
Müşterinin
Yerinde Destek
Destek
masasından yardım talep edildiğinde, sorun telefon desteği veya on-line destek
ile giderilemiyorsa müşterinin işyerine gidilerek yerinde destek hizmeti
verilir. Yerinde destek hizmeti müşterilerimizin talep etmesi veya teknik
personelimizin önerisi ve müşterilerimizin onayı ile gerçekleştirilir.
Form
Tasarımları
kobiTr
içerisinde birden fazla hazır fatura ve irsaliye form tasarımı
vardır. Fatura veya irsaliyenizi bu formlardan size uygun olanına
göre bastırabilirsiniz. kobiTr in sunduğu standard formlar yerine halen kullanmakta olduğunuz matbuu formları
kullanmak istiyorsanız bayilerimizden form tasarım hizmeti de satın
alabilirsiniz.
Eğitim
Hizmetleri
kobiTr ürün kutusunda 1 adet eğitim video cd si bulunmaktadır. Bu cd
yardımıyla gerekli eğitimi alarak programınızı hemen kullanmaya
başlayabilirsiniz. Ayrıca programda detaylı yardım olanakları
bulunmaktadır. İşyeriniz de eğitim taleplerinizi yazılımı aldığınız
bayiye ileterek yerinde eğitim hizmeti de satınalabilirsiniz.
Sürüm
Güncelleme
kobiTr
düzenli ve sürekli olarak geliştirilmektedir. Çıkan yeni
sürümler web sayfamızda
yayınlanmakta ve müşterilerimizin kullanımına sunulmaktadır. Yeni sürümleri
indirdikten sonra kobiTr Destek Masası’nı arayarak yeni sürümün kuruluşu
konusunda yardım alabilirsiniz. Sürüm Güncelleme hizmetinden sadece garanti
kapsamında olan veya yıllık bakım anlaşması bulunan müşterilerimiz
yararlanabilmektedirler. Ürün geliştirme politikalarımız ve yeni sürümler
hakkında daha detaylı bilgiyi “Ürün Gelişimi” başlığı altında bulabilirsiniz.
Yeniden
Kuruluş
Genel
olarak windows işletim sisteminden kaynaklanan sorunlar, virüslerin neden
olduğu sorunlar ve donanım arızaları vb. nedenlerle kobiTr’in üzerinde
çalıştığı altyapı bozulmuş ve programınız çalışmıyor olabilir. Bu gibi
durumlarda sisteminizle ilgili sorunları giderdikten sonra
kobiTr’i yeniden
kurmanız gerekmektedir. Yazılımın yeniden kurulması destek masamız yardımı ile
telefonla çözülebilir.
Veri Kurtarma
Donanım arızaları, elektrik kesintileri vb. nedenlerle verilerinizin depolandığı
veritabanı dosyalarında bozulmalar olabilir. Bu gibi durumlarda en güvenilir ve
sağlıklı yol veritabanının yedeklerinizden geri yüklenmesidir. Dolayısıyla veri
güvenliğiniz açısından düzenli yedek almanız çok önemlidir. Ancak bilgilerinizin
güncel yedeğinin olmadığı durumlarda müşterilerimizin mağdur olmaması için
veritabanı dosyalarının kurtarılması için ücret karşılığı destek hizmeti veriyoruz. Ancak
unutmayınız ki bu gibi durumlarda bilgilerin kurtarılamama olasılığı bulunmaktadır.
ASB Yazılım veri kurtarma hizmetinde hiç bir garanti vermemektedir.
|
